Palautus, hyvitys ja lakisääteinen takuu

Päivitetty viimeksi: toukokuu 2026

1. Peruutusoikeus (14 päivää)

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (ei kuljetusliike) on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ota meihin yhteyttä:

info (at) hnko.fi

Voit ilmoittaa päätöksestäsi selkeällä kirjallisella ilmoituksella.

2. Palautusehdot

Tuotteet tulee palauttaa 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruutuksesta.

Palautettavien tuotteiden tulee olla:

  • Käyttämättömiä
  • Alkuperäisessä kunnossa
  • Alkuperäisessä pakkauksessa

Hygieniasyistä käytettyjä korvakoruja ei voi palauttaa.

Voimme vähentää palautettavaa summaa, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen.

3. Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei tuote ole virheellinen tai väärä.

Saat palautusohjeet, kun otat meihin yhteyttä.

Palautuskustannuksia ei hyvitetä.

4. Hyvitykset

Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai todisteen palautuksesta (kumpi tapahtuu ensin).

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

Voimme pidättäytyä maksusta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen palautuksesta.

5. Virheelliset tai väärät tuotteet

Jos saat virheellisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä viipymättä:

info (at) hnko.fi

Liitä mukaan:

  • Tilausnumero
  • Kuvaus ongelmasta
  • Selkeät kuvat virheestä tai tuotteesta

Jos virhe vahvistetaan, vastaamme palautuskustannuksista ja tarjoamme korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen tai hyvityksen sovellettavan lain mukaisesti.

6. Lakisääteinen takuu

Kaikilla tuotteilla on EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukainen takuu.

Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus hyvitykseen lain mukaisesti, yleensä enintään kahden vuoden ajan toimituksesta.

Tämä suoja on automaattinen eikä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

7. Normaali kuluminen ja hoito

Takuu ei kata:

  • Normaalia kulumista
  • Naarmuja, pieniä pintamuutoksia tai materiaalien luonnollista ikääntymistä
  • Väärästä käytöstä, onnettomuuksista tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä aiheutuneita vaurioita

Koruja tulee käsitellä huolellisesti ja suojata vedeltä, kemikaaleilta ja mekaaniselta rasitukselta, ellei toisin ole mainittu.